Política de reembolso

Pryma Art – Arte que enmarca emociones

En Pryma Art trabajamos con obras artesanales hechas con dedicación y detalle. Valoramos la satisfacción de nuestros clientes y queremos que tu experiencia sea transparente, justa y alineada con los estándares legales vigentes en Chile.

A continuación, detallamos nuestras condiciones de devoluciones y reembolsos, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Alcance de la presente política

Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas en www.prymart.cl o a través de nuestros canales oficiales online. Para compras presenciales, aplican condiciones diferenciadas informadas en punto de venta.

2. Obras Personalizadas y Hechas a Pedido

Dado que nuestros cuadros y productos son, en su mayoría:

  • Personalizados (por tamaño, marco, color o diseño)
  • Hechos artesanalmente a pedido

No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, gusto personal o error del cliente al elegir el producto.

Esto se encuentra respaldado por la legislación vigente, que excluye el derecho a retracto en productos hechos a medida o personalizados (Art. 3 bis, letra b).

3. Cambios y Reembolsos por Fallas o Errores

Aceptamos devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado durante el transporte.
  • El producto presenta una falla de fabricación.
  • El producto recibido no corresponde al solicitado.

Requisitos:

  • Reportar el caso dentro de los primeros 5 días hábiles desde la recepción.
  • Enviar correo a hola@prymart.cl con:
    • Número de pedido
    • Fotografías claras del producto, empaque y falla/error
    • Breve descripción del problema

Tras validar el caso, Pryma Art podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

  • Reposición sin costo
  • Reparación del producto
  • Reembolso total o parcial (dependiendo del caso)

4. Reembolsos: Procedimiento y Plazos

Si corresponde la devolución del dinero, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente. Los tiempos de procesamiento son:

  • Hasta 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso.
  • Se notificará por correo electrónico una vez gestionado.

En caso de compras con tarjetas bancarias, el reembolso puede tardar más dependiendo del banco emisor.

5. Cambios por otros productos (cuando aplique)

En productos no personalizados o en campañas específicas donde lo indiquemos explícitamente, puedes solicitar un cambio por otro producto del mismo valor o superior pagando la diferencia.

El cambio se realizará solo si el producto:

  • Se encuentra sin uso
  • Conserva su empaque y accesorios originales
  • Se gestiona dentro de los 10 días corridos desde la recepción

Los costos de envío en cambios no atribuibles a falla o error corren por cuenta del cliente.

6. Exclusiones

No se aceptan cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad o caídas
  • Productos con señales de uso o alteraciones posteriores

7. Marco Legal

Nuestra política cumple con lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, así como con las directrices del SERNAC.

Revisa tus derechos en www.sernac.cl.

8. Contacto para gestión de devoluciones y reembolsos

Escríbenos a:
📩 hola@prymart.cl
Indicando en el asunto: “Devolución/Reembolso – N° de Pedido”

Responderemos dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles.

En Pryma Art queremos que cada obra llegue a ti con la misma emoción con la que fue creada. Gracias por confiar en nuestro arte.